Política de envío

En Balché Nikté cuidamos cada detalle para que tus productos lleguen a ti de forma segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo prepara y envía tu compra en un plazo máximo de 24 horas.

Si el pedido se realiza durante fin de semana o día festivo, será procesado y enviado el siguiente día hábil.

Envíos nacionales

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a través de paqueterías especializadas como FedEx o DHL, seleccionadas por su confiabilidad y rapidez.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

 

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por el medio de contacto que nos hayas proporcionado la siguiente información:

  • Número de guía 

  • Paquetería asignada 

  • Fecha estimada de entrega 

Con esta información podrás dar seguimiento a tu envío directamente con la paquetería.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia adicional, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al número:

56 6170 2806

Nuestro equipo estará disponible para brindarte apoyo y asegurar que recibas tu pedido sin inconvenientes.


Política de Devoluciones

En Balché Nikté cuidamos cada detalle en la preparación y envío de nuestros productos. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarte.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para poder procesar la devolución te pediremos:

  • Número de pedido 

  • Fotografía del producto recibido 

  • Fotografía del empaque exterior 

Una vez validada la información, te indicaremos el procedimiento para realizar el reemplazo del producto sin costo adicional.


Política de Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado del proceso.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

En algunos casos, si el cliente lo prefiere, también podemos ofrecer:

  • Reemplazo del producto 

  • Crédito para utilizar en una próxima compra

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido presente daño o error en el pedido.

Garantía de Satisfacción

En Balché Nikté desarrollamos dermocosmética botánica avanzada con ingredientes cuidadosamente seleccionados y formulaciones diseñadas para acompañar los procesos naturales de la piel.

Si tienes alguna duda sobre el uso de un producto o no estás segura de cuál es el más adecuado para tu piel, nuestro equipo está disponible para orientarte y ayudarte a encontrar la mejor opción para ti.

Tu experiencia con nuestros productos es muy importante para nosotros.

Si necesitas asesoría o apoyo, puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al:

56 6170 2806

Estaremos encantados de acompañarte en tu proceso de cuidado de la piel.


Política de Privacidad

En Balché Nikté valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web.

Información que recopilamos

Cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

  • Nombre completo 

  • Dirección de envío 

  • Correo electrónico 

  • Número telefónico 

  • Información de pago (procesada a través de plataformas seguras) 

Esta información se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente y mejorar tu experiencia de compra.

Uso de la información

La información que recopilamos puede utilizarse para:

  • Procesar y entregar tus pedidos 

  • Enviarte información sobre el estado de tu compra 

  • Brindarte atención y soporte al cliente 

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia en el sitio web 

  • Enviarte información sobre promociones o novedades de Balché Nikté (solo si así lo autorizas) 

Protección de la información

Balché Nikté implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación.

La información de pago es procesada mediante plataformas de pago seguras, por lo que Balché Nikté no almacena directamente datos sensibles de tarjetas bancarias.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos vía WhatsApp al 56 6170 2806.


Términos y Condiciones de Compra

Al realizar una compra en el sitio web de Balché Nikté, aceptas los siguientes términos y condiciones.

Información del producto

En Balché Nikté trabajamos constantemente para asegurar que las descripciones, imágenes y especificaciones de nuestros productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en el color, presentación o empaque debido a actualizaciones de producción.

Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Los precios aplicables serán los vigentes al momento de realizar la compra.

Confirmación de pedido

Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación de tu pedido. Este correo confirma que hemos recibido tu solicitud de compra y que será procesada para su envío.

Envíos

Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería como FedEx o DHL.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

Una vez enviado tu pedido recibirás el número de guía y la fecha estimada de entrega.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa de envío. Balché Nikté no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos.

Uso adecuado de los productos

Los productos de Balché Nikté están diseñados para el cuidado cosmético de la piel. Se recomienda seguir las instrucciones de uso indicadas en el etiquetado.

En caso de presentar alguna reacción adversa, se recomienda suspender su uso y consultar con un especialista.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y logotipos, es propiedad de Balché Nikté y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu compra o con nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al 56 6170 2806.